الشحن والإرجاع

آخر تحديث 1 أكتوبر 2026.

التوصيل

دولة الإمارات العربية المتحدة

نقوم بتوصيل المنتجات في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. ويستغرق التوصيل من 2 إلى 3 أيام عمل. أما الطلبات المقدَّمة بعد وقت الإغلاق اليومي أو في يوم عطلة، فتتم معالجتها في يوم العمل التالي.

التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 100 درهم. وللطلبات الأقل من هذا المبلغ، تظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب قبل الدفع.

السعودية والكويت وعُمان والبحرين وقطر

نقوم أيضًا بالتوصيل إلى المملكة العربية السعودية ودولة الكويت وسلطنة عُمان ومملكة البحرين ودولة قطر. ويستغرق التوصيل من 5 إلى 7 أيام عمل.

تُحتسب رسوم التوصيل إلى هذه الدول حسب وزن الطلب، وتظهر القيمة النهائية عند إتمام الطلب قبل الدفع. وجميع الرسوم الواردة أدناه بالدرهم الإماراتي.

وزن الطلب	السعودية	الكويت	عُمان	البحرين	قطر
حتى 0.5 كجم	40	45	50	45	65
حتى 1 كجم	50	55	60	55	75
حتى 1.5 كجم	60	65	70	65	85
حتى 2 كجم	70	75	80	75	95
كل 0.5 كجم إضافية	7	7	10	7	7

التوصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 300 درهم إلى هذه الدول. أما حد الـ100 درهم للتوصيل المجاني فيسري على الطلبات المُوصَّلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص تفرضها الدولة المستلِمة غير مشمولة في المبلغ المدفوع لنا، ويتحمّلها المستلِم.

شروط الإرجاع

الإرجاع متاح فقط للطلبات التي تم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. والإرجاع مجاني للمنتجات المشتراة بشكل اعتيادي خلال 3 أيام من استلامها، شريطة استيفاء شروط الإرجاع الموضّحة أدناه.

المنتجات المعيبة: يجب الإبلاغ عن أي منتج يصل معيبًا خلال يومين من استلامه، وذلك بمراسلتنا على customers@damasrose.ae مع إرفاق صور للمنتج توضّح العيب بشكل واضح. وعند استيفاء هذه المتطلبات، سنرسل إليك بديلًا عنه.

يجب إرجاع المشتريات من بلد الشحن الأصلي. ولا تُقبل المرتجعات إلا في حال عدم تطابق المنتج المستلَم مع المنتج المطلوب. أما المنتجات المعيبة فتُعالَج عبر إجراء الاستبدال الموضّح أعلاه. ويجب أن تكون المنتجات المُرجَعة في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع بقاء جميع بطاقات شركة داماس روز للعطور ذ.م.م – شركة الشخص الواحد مثبتة عليها، وإرفاق أي عينات أو كتيّبات متعلقة بها. أما المرتجعات الناقصة أو التالفة أو المعدَّلة، أو أي منتج ترى شركة داماس روز للعطور ذ.م.م – شركة الشخص الواحد بشكل معقول أنه قد استُخدم، فلن تُقبل وستُعاد إلى العميل. ولا تُطبَّق رسوم إرجاع عند استيفائك للشروط أعلاه.

كيفية إرجاع مشترياتك

1. يرجى التواصل معنا لترتيب عملية استلام المنتج منك دون أي تكلفة إضافية، في حال استيفائك لشروط الإرجاع.
2. سيرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا رقم بوليصة شحن الإرجاع (عبر شركاء الشحن لدينا) بالبريد الإلكتروني.
3. ضع المنتج أو المنتجات في صندوق الشحن الأصلي.
4. أزل جميع الملصقات الأخرى من على الصندوق من الخارج.
5. لتتبّع عملية الإرجاع، يرجى الاحتفاظ برقم التتبّع المطبوع على بوليصة شحن الإرجاع وإدخاله في حقل رقم التتبّع لدى شركاء الشحن لدينا.

هام: لا نتحمّل أي مسؤولية عن البضائع المُرجَعة بأي وسيلة غير خدمة الاستلام الخاصة بنا. ولأي استفسارات أخرى، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.

استرداد المبلغ

لا يوجد استرداد نقدي لطلبات الدفع عند الاستلام. ولا تُقبل عمليات الاسترداد إلا للطلبات المدفوعة عبر إحدى وسائل الدفع الإلكتروني. وعند استلام المنتج المُرجَع، سنقوم بمعالجة الاسترداد في أقرب وقت ممكن. ونقدّر أن يتم رد المبلغ من قِبل البنك المرتبط بوسيلة الدفع خلال 15 يوم عمل. وأيام العمل هي من السبت إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في دولة الإمارات. يرجى الاحتفاظ بإشعار الشحن الخاص بك إلى حين استلامك للمبلغ المسترد.

إلغاء الطلبات

في بعض الحالات، وقبل إرسال طلبك، قد نتمكّن من إلغائه. وإذا رغبت في إلغاء طلبك، فيتعيّن عليك إبلاغ شركة داماس روز للعطور ذ.م.م – شركة الشخص الواحد عبر البريد الإلكتروني بطلب الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.

يرجى الانتباه* إلى أنه لا يمكننا دمج الطلبات، أو تغيير المنتجات، أو تعديل بيانات الفوترة والشحن، أو إضافة قطع إلى طلب قائم بعد تقديمه.

ستتم معالجة طلبك، وفي حال قبوله من جانبنا سيُرسل إليك بريد إلكتروني للتأكيد عند الشحن.

الطلبات الناقصة

إذا أرسلنا إليك في أي حال طلبًا ناقصًا أو منتجات أقل مما طلبت، يرجى مراسلتنا على customers@damasrose.ae أو الاتصال بنا أو إرسال رسالة واتساب على الرقم ‎+971555002005‎ خلال يومين من استلام الطلب. وأي مطالبات تُقدَّم بعد مرور يومين على استلام المنتجات ستخضع للموافقة فقط.

لديك أسئلة؟ اتصل بنا.