الشحن والإرجاع

آخر تحديث 24 مارس 2026.

التوصيل

نقوم حاليًا بتوصيل المنتجات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

احصل على شحن مجاني عند الشراء بأكثر من 100 درهم، وستصلك طلبيتك خلال 2–3 أيام عمل.

شروط الإرجاع

الإرجاع مجاني للمنتجات المشتراة بشكل اعتيادي خلال 3 أيام من استلامها، شريطة استيفاء شروط الإرجاع الموضّحة أدناه.

يجب إرجاع المشتريات من بلد الشحن الأصلي. ولا تُقبل المرتجعات إلا في حال وجود عيب تصنيع في المنتج أو عدم تطابق المنتج مع الطلب. ويجب أن تكون المنتجات المُرجَعة في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع بقاء جميع بطاقات شركة داماس روز للعطور ذ.م.م – شركة الشخص الواحد مثبتة عليها، وإرفاق أي عينات أو كتيّبات متعلقة بها. أما المرتجعات الناقصة أو التالفة أو المعدَّلة، أو أي منتج ترى شركة داماس روز للعطور ذ.م.م – شركة الشخص الواحد بشكل معقول أنه قد استُخدم، فلن تُقبل وستُعاد إلى العميل. ولا تُطبَّق رسوم إرجاع عند استيفائك للشروط أعلاه.

كيفية إرجاع مشترياتك

1. يرجى التواصل معنا لترتيب عملية استلام المنتج منك دون أي تكلفة إضافية، في حال استيفائك لشروط الإرجاع.
2. سيرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا رقم بوليصة شحن الإرجاع (عبر شركاء الشحن لدينا) بالبريد الإلكتروني.
3. ضع المنتج أو المنتجات في صندوق الشحن الأصلي.
4. أزل جميع الملصقات الأخرى من على الصندوق من الخارج.
5. لتتبّع عملية الإرجاع، يرجى الاحتفاظ برقم التتبّع المطبوع على بوليصة شحن الإرجاع وإدخاله في حقل رقم التتبّع لدى شركاء الشحن لدينا.

هام: لا نتحمّل أي مسؤولية عن البضائع المُرجَعة بأي وسيلة غير خدمة الاستلام الخاصة بنا. ولأي استفسارات أخرى، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا.

استرداد المبلغ

لا يوجد استرداد نقدي لطلبات الدفع عند الاستلام. ولا تُقبل عمليات الاسترداد إلا للطلبات المدفوعة عبر إحدى وسائل الدفع الإلكتروني. وعند استلام المنتج المُرجَع، سنقوم بمعالجة الاسترداد في أقرب وقت ممكن. ونقدّر أن يتم رد المبلغ من قِبل البنك المرتبط بوسيلة الدفع خلال 15 يوم عمل. وأيام العمل هي من السبت إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في دولة الإمارات. يرجى الاحتفاظ بإشعار الشحن الخاص بك إلى حين استلامك للمبلغ المسترد.

إلغاء الطلبات

في بعض الحالات، وقبل إرسال طلبك، قد نتمكّن من إلغائه. وإذا رغبت في إلغاء طلبك، فيتعيّن عليك إبلاغ شركة داماس روز للعطور ذ.م.م – شركة الشخص الواحد عبر البريد الإلكتروني بطلب الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.

يرجى الانتباه* إلى أنه لا يمكننا دمج الطلبات، أو تغيير المنتجات، أو تعديل بيانات الفوترة والشحن، أو إضافة قطع إلى طلب قائم بعد تقديمه.

ستتم معالجة طلبك، وفي حال قبوله من جانبنا سيُرسل إليك بريد إلكتروني للتأكيد عند الشحن.

الطلبات الناقصة

إذا أرسلنا إليك في أي حال طلبًا ناقصًا أو منتجات أقل مما طلبت، يرجى مراسلتنا على sales@damasrose.shop أو الاتصال بنا أو إرسال رسالة واتساب على الرقم ‎+971555002005‎ خلال يومين من استلام الطلب. وأي مطالبات تُقدَّم بعد مرور يومين على استلام المنتجات ستخضع للموافقة فقط.

لديك أسئلة؟ اتصل بنا.